服務網絡

司分別在北京、上海、成都、西安、石家莊、洛陽、無錫、蘇州、南京、景德鎮等地設立了分公司或辦事處,形成產品管理和區域服務相結合的矩陣式服務網絡,以客戶需求為導向為客戶提供個性化的解決方案,做好客戶服務保障工作,全面滿足客戶需求。

技術服務原則

公司以ITR服務流程為指導,建立了現場服務工程師、公司售后服務部、產品生命周期管理團隊三級技術服務保障體系,設置了售后服務專員負責售后服務工作,快速響應客戶服務請求。

  • 快速響應原則

    公司從管理、流程、技術、人員、設備等方面建立快速響應機制,及時處理產品的技術或質量問題,努力縮短產品升級、返修等過程開銷時間。

  • 積極配合原則

    優先保障客戶在產品聯試、產品使用、產品升級方面的技術需求,積極配合幫助客戶解決問題。

  • 故障歸零原則

    針對返修的故障產品,要求做到“定位準確、機理清楚、問題復現、措施有效、舉一反三”。

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